Curso Online ITSM - ISO 20000 Foundation

Curso Preparatório para o Exame de Certificação EXIN
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(2 avaliações de clientes)
acesso-smartphone

Idioma

flag-br
Oficial
Exin
Reproduzir vídeo
R$190,00
R$70,00

Quantidade de Questões:

160 em Português

Formato do Curso:

Online

Carga Horária:

18 horas

Certificado de Conclusão:

Sim

Exame Correspondente:

Duração de Acesso:

1 ano

Tipo de Aula:

Aulas Gravadas

Acesso Imediato:

Sim

Licença:

1 por CPF

Duração de Acesso:

1 ano

Quantidade de Questões:

160 em Português

Formato do Curso:

Online

Tipo de Aula:

Aulas Gravadas

Carga Horária:

18 horas

Acesso Imediato:

Sim

Certificado de Conclusão:

Sim

Licença:

1 por CPF

Exame Correspondente:

Descrição

O curso de Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI é oficial, credenciado e homologado pelo EXIN e tem como objetivo O certificado de descreve as principais informações e conceitos para o Gerenciamento de Serviços de TI baseados na ISO/IEC 20000, bem como suas relações com as outras áreas de gerenciamento de informações. Este curso fornece as habilidades e conhecimentos fundamentais permitindo a participação em equipes de trabalho envolvidas com o Gerenciamento de Serviços. A ênfase está no sistema de gerenciamento de serviços (SGS) e processos de gerenciamento de serviços, especificamente os principais conceitos e terminologias básicas do gerenciamento de serviços de TI baseado na ISO/IEC 20000:2011.

A conclusão bem sucedida do curso de Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI baseado na ISO/IEC 20000 é o pré-requisito necessário para a continuidade dos estudos. O Gerenciamento de Serviços de TI Associate baseado na ISO/IEC 20000, o próximo passo, é fortemente focado nas atividades de planejar, fazer, checar e agir do Ciclo de Deming (PFCA) e suportar os elementos de auditoria e melhoria (agir) através do SGS. Uma vez que o nível de Associado é alcançado, existem mais duas opções: O IT Service Management Consultant Manager ou o IT Service Management Auditor.

Para quem é este curso

O Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI destina-se a todos que desempenham um papel ou possuam interesse no Gerenciamento de Serviços de TI. Papéis específicos poderiam incluir:

  • Gerentes
  • Equipes de negócio e supervisão
  • Os líderes de equipe
  • Os designers de serviço
  • Os arquitetos de TI e / ou planejadores
  • Os consultores de TI
  • Os gerentes de auditoria de TI / auditores
  • Os gerentes/funcionários de segurança de TI
  • Gerentes de programas / projetos
  • Fornecedores, fornecedores líderes e seus fornecedores subcontratados
  • Clientes de provedores de serviço

Pré-requisitos

Não há pré-requisitos para os candidatos que desejam ser treinados e certificados em ITSM baseado na ISO 20000 Foundation. No entanto, a EXIN recomenda a participação de um curso de formação para esta certificação através de um dos provedores de treinamento credenciados e oficiais, tal como a PMG Academy.

Recomenda-se também o curso preparatório da ITIL Foundation, pois contém mais conceitos sobre as Melhores Práticas de Gerenciamento de Serviços de TI.

Conteúdo

Módulo 1 – Boas Vindas

Módulo 2 – Introdução

Módulo 3 – Conteúdo Básico da ISO 20000

Módulo 4 – Processos de Fornecimento de Serviços

Módulo 5 – Processos de Relacionamento

Módulo 6 – Processos de Resolução

Módulo 7 – Processos de Controle

Módulo 8 – Esquema de Certificação

Módulo 9 – Simulados

R$70,00

Quem enisna

Adriano Martins Antonio
Instrutor
  • Consultor e instrutor com 23 anos de experiência na área de Governança, Segurança e Metodologias. É instrutor credenciado EXIN, Axelos, Isaca e Peoplecert e possui as seguintes certificações internacionais:

    • PMP desde 2005
    • ITIL Expert v3
    • ITIL Practitioner
    • VeriSM Foundation
    • Business Continuity Foundation BCM Foundation
    • EXIN Information Security Officer
    • BCS Business Analysis – BAF Foundation
    • Agile Scrum Foundation e Agile Scrum Master pelo EXIN
    • ISO/IEC 27002 Information Security Foundation – ISFS e Advanced – ISMAS,
    • EXIN Secure Programming pelo EXIN
    • EXIN Ethical Hacking Foundation pelo EXIN
    • BiSL Foundation pelo EXIN
    • MOF 4.0 Foundation pelo EXIN
    • CobiT 5 Foundation pelo APMG,
    • CobiT 4.1 Foundation pelo ISACA
    • Cloud Computing Foundation pelo EXIN,
    • Certified Integrator Secure Cloud Services pelo EXIN,
    • ISO/IEC 20000 IT Service Manager Foundation pelo EXIN,
    • IT Management Principies pelo EXIN,
    • GREEN IT Citizen e Foundation pelo EXIN,
    • CNA (Certified Novell Administration), CNE (Certified Novell Engenieer) e CNI (Certified Novell Instrutor) Netware 4, Novell Netware 5 e Netware 6.0 pela Novell,
    • MCP (Microsoft Certified Professional), MCT (Microsoft Certified Trainer) pela Microsoft, e certificado
    • ANCOR (Associação Nacional dos Corretores de Valores) pela Bovespa – CVM.

    Formação Acadêmica

    • MBA em Gestão de Negócios para FGV
    • Pós-Graduado em Teologia pelo Mackienzie
    • Pós-Graduado em Neurociência pela Uninove
    • Especialista em Astrofísica pela UFSC

Depoimentos

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Wilson Gomes
23/02/2018

Curso muito bom e direto ao ponto, a quantidade de simulados ao final de cada aula ajuda a consolidar os conhecimentos.

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Homero Mckinley
12/12/2017

Tenho utilizado a PMG como meio de solidificação dos conhecimentos de Governança de TI, haja vista, que a sua metodologia de transmissão de conhecimento é bem diferenciada, conseguindo passar informações de assuntos ""pesados"" de forma eficiente e eficaz ! Mesmo para àqueles que estão começando a adentrar nas respectivas áreas de conhecimento !

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Thomaz Stepheson de Souza Gomes
07/08/2017

Tive pouco tempo, ""por ter postergado"" e conclui o curso em 4 dias. Apesar de pouco tempo de estudo, foi bastante claro e aprendi muito com esse curso. Fiquei muito satisfeito com os cursos que fiz e já recomendei a alguns amigos. São bem explicados e detalhistas.

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Thomaz Stepheson de Souza Gomes
03/08/2017

Apesar de ter feito o curso nas pressas (em 2 dias) ""por ter postergado"" e acabando o tempo de concluir o curso. Fiquei muito satisfeito com os cursos que fiz e já recomendei a alguns amigos. São bem explicados e detalhistas.

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Claudio Araujo Reis de Faria
09/03/2017

Mais um curso muito bem estruturado e objetivo, seguindo a mesma linha dos demais cursos da plataforma.Parabéns ao Adriano e time PMG pela competência e dedicação na criação do material.Abraços,Claudio.

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Claudio Eden
16/02/2017

O curso ISO 20000 Foundation da PMG Academy tem na medida exata o que o candidato à certificação precisa para garantir sua aprovação no teste. Com um conteúdo enxuto e direto, o curso vai direto no centro da questão, o que facilita bastante a assimilação do conteúdo e otimiza o tempo de certificação.

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Mauricio Salles
01/01/2017

Curso compacto e objetivo. Atendeu a minha necessidade de tirar mais uma certificação.

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Jacques Testoni
02/09/2016

Parabéns! Muito bom o curso. Metodologia de ensino muito eficaz, professor altamente qualificado e o conteúdo muito didático.

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Ana Paula Azevedo Goretti
24/06/2016

Ótimo curso, superou minhas expectativas, material bem informativo com excelentes simulados.

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Luiz Godoi
20/06/2016

Fui aprovado no ISO 20.000!!! Valeu Equipe PMG e Adriano!!! - feeling happy

Este Curso

Perguntas e Respostas Frequentes

  • Qual é o idioma do curso?

    Todo o conteúdo do curso está em Português, inclusive os simulados e exercícios.

    Pode haver algum documento original no idioma em Inglês que não foi traduzido por questões de permissão dos Institutos, porém, como ocorrem em Guias Preparatórios (Syllabus), Glossários e Simulados oficiais em Inglês são transmitidos pelo instrutor em formato de aula, quando fizer parte da ementa oficial. Pode constar documentos em Inglês que são materiais de apoio, mas que não são obrigatórios para a aprovação do exame.

  • Este curso está atualizado conforme a última versão do Exame?

    Sim. Como a PMG Academy é uma empresa oficial e acreditada, somos obrigados a manter o curso sempre atualizado conforme a última versão do Exame Internacional e conforme a Ementa oficial (Syllabus), caso contrário perderíamos o nosso credenciamento. 🙂

    Somos auditados constantemente para garantir que todo o nosso conteúdo esteja sempre atualizado!

  • O Exame está incluso no pacote?

    Não. Mas você pode adicionar ao carrinho o exame online, pois ele é opcional.

    Mas você pode:

    • Comprar junto com o Curso Online
    • Comprar apenas o Exame, separadamente
    • Comprar o curso conosco e optar pela compra do Exame posteriormente, conosco ou em outro local
    • Comprar o curso em outro local e comprar o Exame conosco

  • Como é calculada a carga horária deste treinamento?

    A carga horária deste treinamento contempla:

    • Assistir pelo menos 2 vezes o conteúdo do Curso Online (Slides com Áudio)
    • Praticar e corrigir os exercícios entre os módulos
    • Leitura no Guia de Preparação do Exame
    • Estudo do material complementar
    • Estudo e interpretação do Mapa Mental (se for contemplado no pacote contratado)
    • Execução e correção dos Simulados Preparatórios
    • Estudo dos principais itens do Glossário

    Essa carga horária foi calculada com base em uma média do tempo de estudo dos ex-alunos nos últimos 5 anos.

  • Quantas PDUs este curso gera para a certificação PMP?

    Por definição do próprio site do PMI, cada PDU – Unidade de Desenvolvimento Profissional (Professional Development Unit) representa 1 hora de estudo em cursos que contribuam para o seu papel de Gerente de Projetos certificado PMP, Então, basta verificar a carga horária deste curso e indicar no CCRS.

    A PMG Academy não é uma empresa credenciada do PMI, não temos um ID como Provider e nem um ID do Curso

    A divisão da carga horária entre as áreas deve corresponder com a sua realidade, por exemplo, a “Technical”, “Leadership” ou “Strategic” dependerá de quanto este curso é útil para cada áreas.

    Cada empresa tem suas regras de cadastramento e comprovação, assim como a ISACA, PMI, ISC², DMI, Cisco, GIAC, GPEN, eC-Concil, SME, SAP, entre outras dezenas de empresas, universidades e institutos de exames. Então sugerimos que antes de cadastrar suas PDUs, acesse: https://www.pmi.org/certifications/maintain 

    Para obter mais informações sobre os critérios de cadastro de PDUs, acesse diretamente o site do PMI: http://ccrs.pmi.org/login/index?ReturnUrl=%2f

  • Qual a diferença entre ISO 20000 Foundation e ISO 20000 BRIDGE Foundation?

    O Nível ISO 20000 Bridge Foundation é indicado para quem já tem a certificação ITIL Foundation e queira fazer uma “ponte” para conquistar a certificação ISO 20000 Foundation, apesar de não ser obrigatório.

    O Nível ISO 20000 Foundation é indicado para que ainda não tem a certificação ITIL Foundation.

  • Apenas com este curso já é suficiente para me preparar para o exame?

    Sim!, Por sermos uma empresa oficial com cursos credenciados, temos como premissa desenvolver o curso com este objetivo primário: prepará-lo para o exame de certificação.

     

    Tudo o que precisa para ser aprovado encontra-se neste Curso Online, nos Materiais Complementares e nos Simulados Preparatórios disponibilizados em seu ambiente do aluno.

     

    ATENÇÃO!!! Considere os pré-requisitos do curso, pois alguns exigem uma Certificação ou conhecimento técnico ou prático prévio.

  • As questões dos simulados são idênticas às do Exame?

    Por sermos uma empresa Oficial não podemos divulgar questões reais do Exame, pois além de ser ilegal, isso não vai garantir a aprendizagem do aluno.

     

    Os simulados servem apenas para testar o seu conhecimento nas áreas relacionadas ao exame, por isso, caso você decore as questões e não procure entender as respostas, poderá não ter sucesso no exame, já que o que vai garantir o seu sucesso no exame será o bom entendimento dos conceitos abordados durante o curso.

     

    Talvez algumas questões dos nossos Simulados sejam muito semelhantes às do Exame, mesmo a EXIN/Axelos/ISACA/etc. mantendo um grande banco de questões que é constantemente atualizado.

  • Estes Curso é oficial EXIN?

    Sim, todo o conteúdo do curso é acreditado à EXIN, assim como o instrutor, o sistema de qualidade e a metodologia educacional. Tudo é auditado periodicamente por estes institutos que garantem a qualidade e a atualização do conteúdo.

    CUIDADO com cursos não oficiais, pois o Instituto Internacional só concede a ementa oficial do que é cobrado no exame APENAS para empresas oficiais, como a PMG Academy. O próprio Instituto não dá garantias de aprovação por empresas piratas com cursos ilegais ou não oficiais. Valorize o seu dinheiro, compre apenas cursos oficiais!!

    ATENÇÃO: Antes de comprar qualquer curso, verifique e valide o credenciamento da empresa nos sites dos Institutos de Exames Internacionais, pois o fato de um empresa ter apenas ter um curso oficial, não significa que todo o seu portfólio também é oficial.

    Consulte a veracidade da acreditação da PMG Academy no site da EXIN, clicando aqui

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Descrição

Curso Online ISO 20000 Foundation – Fast Track – 12 meses

2 avaliações para Curso Online ITSM – ISO 20000 Foundation

  1. administrator

    O curso é muito bom, superou minhas expectativas, agora é comigo, vou estudar bastante e espero ser aprovado no exame de certificação.

  2. administrator

    Bom material para estudo para quem deseja obter a certificação! Recomendo!!

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